Ein erfolgreicher Onlineshop ist nicht nur das Ergebnis eines markttauglichen Angebots, sondern auch von strategischem Management, einer klaren Organisation und der richtigen Kombination aus Mitarbeitern und effizienten Prozessen. Unternehmen, die im E-Commerce erfolgreich sein wollen, müssen daher zahlreiche Aspekte beachten, um online gewinnbringend zu verkaufen. Als langjährige Experten im Bereich E-Commerce bieten wir von BREITETIEFE im Folgenden eine Checkliste mit den wichtigsten Faktoren und Vorgehensweisen, die für ein gutes und nachhaltiges Onlineshop-Management notwendig sind. 

Der Versuch, die Ladenhüter aus dem Offline-Geschäft online zu verramschen gehört der Vergangenheit an. Was früher oft noch den einen oder anderen Schnäppchenjäger auf den Plan rief, hat sich heute vielfach in Richtung Qualitätsanspruch beim Kunden gedreht: 

• Breiteres Kundenwissen: Der Kunde informiert sich vor dem Kauf vielfach schon online über Eigenschaften und Preis eines Produktes – schlechte Produkte verkaufen sich daher auch online kaum mehr.
• Alleinstellungsmerkmal: Ein Produkt als Einziger zu führen ist heute angesichts des weltweiten Marktplatz-Angebotes kaum mehr möglich.
• David gegen Goliath: Amazon & Co. führen dasselbe oder sehr ähnliche Produkte häufig bereits – meist noch günstiger und schneller verfügbar.
• Service als USP: In der Kundenansprache und dem persönlichen ‚Kümmern‘ liegt für viele Anbieter die Möglichkeit, am Onlinemarkt hervorzustechen und Kunden langfristig zu binden.
  

Das richtige Sortiment ist das eine. Ein intuitiver und ansprechender Onlineshop ist das andere. Wie im Offline-Business auch, wollen wir uns als Kunden gut aufgehoben und wohl fühlen, wenn wir einen Shop betreten. Dabei spielt die Ästhetik, passend zum Image der eigenen Marke, eine ebenso wichtige Rolle wie das schnelle und reibungslose Funktionieren des Shops.

• Responsives Design vs. User Design: Der Shop wird auf den Kunden und seine jeweiligen Bedürfnisse ausgerichtet. Responsive mit 360°-Ansatz.
• Schnelle Ladezeiten: Langsame Websites sind nervig und führen zu hohen Absprungraten. Jede Sekunde zählt!
• Einfache Navigation: Kunden wollen Produkte mühelos finden und kaufen. Die Navi soll dabei nicht die Unternehmenslogik abbilden, sondern jene des suchenden Kunden.
• Datenqualität: Veraltet oder falsche Produktbilder, mangelhafte Produkteigenschaften, Platzhalter-Texte, … bitte nicht!
  

Die Technik bleibt bei einem Onlineshop meist im Verborgenen. Ohne sie läuft aber gar nichts. Bei BREITETIEFE setzen wir auf das vielfach ausgezeichnete Shopsystem Shopware aus Deutschland. Die bewährte E-Commerce-Plattform garantiert 

• Hohe Performance: Sowohl in der Benutzung als auch im Hintergrund läuft SW6 auch unter größter Last verlässlich schnell und solide. 100.000 Produkte und mehr sind kein Problem. Spezielle, selbstentwickelte Performance-Plug-ins tragen dazu bei.
• Schnittstellen: Egal mit welcher Warenwirtschaft (ERP), welchem Zahlungsanbieter oder Spediteur Ihr Shop zusammenarbeitet – der offene API-Schnittstellen-Standard von Shopware verbindet sich mit jedem System reibungslos.
• Hosting: Der Einsatz von AWS-Webserver-Strukturen lässt für jeden Shop genau das passende Leistungspaket zu. Ausfallgarantie und laufende Skalierbarkeit inklusive.
• Sicherheit: SSL-Zertifikate, regelmäßige Sicherheitsupdates und Datenschutzmaßnahmen sind selbstredend für einen professionellen und seriösen Onlineshop.

Hinter jedem guten Shop steht ein gutes Team. Dabei spielt die Größe des Teams eine untergeordnete Rolle. Wichtig sind klare Aufgaben und Verantwortlichkeiten – und echte Kompetenz für die einzelnen Aufgabengebiete. Denn ein Onlineshop ist wie eine neue, zusätzliche Filiale zu sehen und sollte auch als solche geführt werden, wenn Sie Ihr Onlinegeschäft ernsthaft betreiben wollen. Vermehrt arbeiten im Hintergrund folgende Fachleute – je kleiner das Unternehmen ist, desto häufiger in Personalunion: 

• E-Commerce Manager: Verantwortlich für die Gesamtstrategie und das Tagesgeschäft des Shops – der Onlinegeschäftsführer gewissermaßen.
• Marketing-Spezialisten: Fokussiert auf Onlinemarketing, SEO, Content-Erstellung und Social Media – tue Gutes und rede darüber (gut).
• Content-Manager: Sind zuständig für die richtigen Inhalte, Produktdaten & Co.
• Logistik-Manager: Koordiniert Lagerhaltung, Versand und Retouren – je größer der Laden, desto wichtiger ist es, diese Kompetenz im Haus zu führen.
• Kundenservice-Team: Bearbeitet Kundenanfragen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit – dieses Team kann oftmals entscheidend für den Erfolg sein.
• IT-Experten: Zuständig für die technische Infrastruktur, Sicherheit und Wartung des Shops – dieser Part kann auch gut und effektiv an Drittpartner ausgelagert werden.
  

Es ist wie bei einem guten Essen: Je besser die Zutaten und der Koch, desto schmackhafter der Genuss. Gutes SEO (Suchmaschinenoptimierung) und Content-Marketing sind essenziell, um Besucher auf die Website zu ziehen. Storytelling umgibt die Produktwelt mit der nötigen Emotion und lässt Kunden schneller auf den Kaufbutton klicken. Dabei geht es unter anderem um

• hochwertigen intelligenter Content: ansprechenden Produktbeschreibungen, regelmäßige Veröffentlichung von interessanten Blogposts und Erstellung weiterführender, echter Inhalte;
• Keyword-Recherche: Identifikation der wichtigsten Suchbegriffe, um nicht an der Zielgruppe vorbeizuarbeiten;
• Linkbuilding: Aufbau von Backlinks und Vernetzungen, um das Ranking in Suchmaschinen nachhaltig zu verbessern – immer wieder totgesagt, immer wieder neu wichtig;
• Affiliate: Zusammenarbeit mit Onlinevertriebspartnern, um die gesamte Reichweite zu verbessern und Mitstreiter an der Onlinefront zu gewinnen;
• Social Media Marketing: Verbreiten Ihres Contents auf Facebook, Instagram & Co. So erhalten Sie mehr Sichtbarkeit und erreichen potenzielle Neukunden;
• E-Mail-Marketing: Newsletter ist nach wie vor eines der effizientesten Online-Vertriebsmittel und ermöglicht dazu auch noch personalisierte Angebote;
• KI: die künstliche Intelligenz IST bereits intensiv im Einsatz bei allen oben genannten Punkten und wird zukünftig die Karten im E-Commerce wohl völlig neu mischen.

Dieses Thema wiederholt sich, bewusst. Denn einer der größten Mankos in den meisten Onlineshops ist die Datenqualität rund um die Produkte – eigentlich skurril, denn genau um die Produkte geht es doch in einem Onlineshop in erster Linie. Um von einem minderwertigen und oft lückenhaften Onlinekatalog zu einem begehrlichen Onlineshop zu werden braucht es

• Produktdatenpflege: Vollständige Produkt-Informationen, regelmäßig aktualisiert und mit ansprechenden Bildern und weiteren attraktiven Daten angereichert.
• Sortimentsoptimierung: Analyse von Verkaufszahlen und Anpassung des Sortiments nach Kundenbedarf und Marktsituation.
• Storytelling: Emotionalisierende Produktedetails verkaufen sich leichter als trocken dargestellte Produktlisten. Der Kunde möchte begeistert werden.
• Set-Verkauf: Sie sind der Profi und können dem Kunden die passenden Produktkombinationen vorschlagen – und so mehr Umsatz und zufriedene Kunden genieren.
  

Eine intelligent verbundene und rundlaufende Verwaltung der gesamten Infrastruktur hinter dem Onlineshop ist unerlässlich. Schnittstellen tauschen dabei die Daten innerhalb der einzelnen Unternehmensbereiche automatisch aus. Das schafft eine fehlerlose und effektive Bearbeitung aller Kundenanfragen und fördert so die Kundenzufriedenheit.

• Bestandsverwaltung: Automatisierte Systeme zur Überwachung des Lagerbestands mit direkter Live-Verfügbarkeit im Onlineshop.
• Versandprozesse: Schnelle und zuverlässige Lieferungen mit Track&Trace zur laufenden Übersicht des Lieferstatus für den Kunden.
• Retourenmanagement: Pakete können auch zurückkommen – hier braucht es einfache und kundenfreundliche Rückgabeprozesse ohne doppelten Boden.
• Multichannel Customer Support: Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Messenger und Live-Chat durch regelmäßig trainierte Servicemitarbeiter zur laufenden Verbesserung der Servicequalität.
  

Verkaufen ist gut, wissen warum ist besser. Häufig fehlt die Zeit oder das Know-how, die gesamten Verkaufsdaten rund um den Onlineshop zu sichten, zu analysieren und daraus effektive Aktionen für die Zukunft zu generieren. Dabei sind dies oft die wertvollsten Verkaufs-Pusher, die wie ein nicht gehobener Schatz in den Tiefen der Webserver ungenutzt vor sich hinschlummern. Daher ist es ratsam und empfehlenswert, sich mit folgenden Themen zu beschäftigen oder jemanden extern damit zu beauftragen:

• Webanalyse: Aus Google Analytics und ähnlichen Tools lässt sich das Nutzerverhalten feststellen, um den Shop entsprechend zu optimieren.
• Gütesiegel: Sogenannte Onlinezertifikate helfen zum einen, den Shop kontinuierlich zu testen und geben zum anderen dem Kunden eine weitere Garantie, einen vertrauensvollen Shop vor sich zu haben.
• Bewertungen: Durch Einbinden von externen Bewertungsplattformen können wertvolle Kundenrezessionen eingeholt werden. Das schafft Vertrauen und gibt dem Kunden die Möglichkeit aktiv Feedback zu geben.
  

Stillstand ist im E-Commerce keine Option. Der Mitbewerber ist einen Klick entfernt! Aber wohin geht die Reise im E-Commerce zukünftig? Die Zukunft des E-Commerce wird von mehreren Trends geprägt. Die künstliche Intelligenz wird wohl der stärkste Einflussfaktor werden und ein völlig neues, personalisiertes Shopping-Erlebnis ermöglichen. Einkaufen über Sprachassistenten wird weiter zunehmen. Virtuelle Anprobe und Produktdemonstrationen werden technisch auch immer besser und realer werden. Und ein steigendes, nachhaltiges Bewusstsein für umweltfreundliche Produkte und Prozesse wird den Markt zusätzlich beeinflussen. Unternehmen, die diese Trends frühzeitig erkennen und umsetzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil sichern und langfristig erfolgreich sein.

Ein erfolgreiches Onlineshop-Management erfordert also eine sorgfältige Planung, die richtigen Mitarbeiter und die kontinuierliche Anpassung an neue Entwicklungen. Damit – und mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite – ist Ihr Unternehmen gut gerüstet, um im E-Commerce erfolgreich zu sein und stetig zu wachsen.