Projekt
Groheshop
Profiwerkzeuge online - Italiens erster Shopware 6 Enterprise Shop
Grohe ist ein führender Fachgroßhändler für professionellen Handwerkerbedarf in Südtirol und ganz Italien, seit nunmehr vier Generationen. Vom Produkt bis hin zu den Dienstleistungen ist das Unternehmen stets bemüht, seinen Kunden in allen Bereichen den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb hat Grohe den bisher bereits erfolgreichen Onlineshop komplett neu entwickelt und mit noch mehr kundenorientierten Funktionen ausgestattet - in bekannter und von vielen Stammkunden geschätzter Grohe-Servicequalität.
Kurz zu den Fakten
Der neue Shop wurde als erster Shop in Italien auf einer Shopware6 Enterprise Lizenz entwickelt – inklusive der mächtigen B2B-Suite von Shopware. Zirka 50% des Shops sind im Shopware-Standard umgesetzt. Über die Hälfte der Funktionen wurde individuell den Gegebenheiten und speziellen Anforderungen von Grohe angepasst und eigens für Grohe programmiert. Dabei stand die Shop-Performance im Vordergrund: Der Pagespeed ist trotz der großen Anzahl an Produkten durch ein spezielles Caching, eine durchgehende Generierung von WebP-Bildern und weiteren Maßnahmen optimiert worden.
Grohe-Kunden sind seit jeher eine einheitliche Kategorisierung der Produkte gewohnt. Damit finden sie sich sowohl im Print-Katalog als auch im lokalen Geschäft in Bruneck schnell und einfach zurecht. Der Onlineshop hat dieselben Produktkategorien übernommen, farblich gekennzeichnet und in passenden Warengruppen zusammengefasst – damit wurde eine einheitliche und durchgängige Customer Experience geschaffen über alle Kanäle hinweg.
Besonderheiten im Bereich Service
- Der Kunde kann Reklamationen online einbringen und Garantiefälle öffnen bzw. melden
- Sämtliche historische Bestellungen bleiben online einsehbar
- Die beliebten Grohe-Produkteklebeetiketten mit QR-Code für das eigene Kleinlager können direkt im Warenkorb zum jeweiligen Produkt mitbestellt werden
- Die Produktsuche ist um eine Barcode-Scanner-Funktion für die Produktklebeetiketten integriert worden
- Der Kunde kann Aufträge in individuelle Kommissionen und eigene Bestelllisten aufteilen
- Kunden-Unternehmen können dank der B2B-Suite für ihre Mitarbeiter individuelle (Bestell)Rechte und Budgets verwalten
- Die individuellen Ansprechpartner bei Grohe sind im persönlichen Dashboard direkt kontaktierbar
- Der Shop-Besucher kann sich sein individuelles Navigationssystem mit Favoriten-Warengruppen auf der Startseite zusammenstellen
- Mit Hilfe von Machine Learning werden besondere, kundenorientierte Dienstleistungen angeboten wie bspw. regelmäßige Kaufaufforderung derselben Produkte bei leerem Lager.
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01Template
Das Shop-Template wurde individuell entwickelt und so gestaltet, dass Grohe jeden verfügbaren Platz auf der Seite so sinnvoll und kundenorientiert wie möglich nutzen kann. Dabei können in Produktübersichten mehr passende Produkte dargestellt werden als bisher. Die Customer Journey wird individuell geführt und dem Kunden zu jeder Zeit das passendste Produkt zu seiner Suche angezeigt.
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02Navigation
Durch die spezielle Menüführung mit Haupt-Navigation, Breadcrumb-Navigation und die neu ausgearbeiteten Kategorie-Übersichtsseiten ist der Shop trotz der großen Menge an Produkten noch übersichtlicher geworden.
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03Fazit
Mit dem Groheshop hat die Agentur teamblau einen hochgradig individuellen Onlineshop mit höchsten Serviceansprüchen für den Onlinekunden umgesetzt – was nur durch eine sehr intensive und direkte Zusammenarbeit mit dem kompetenten und hoch motivierten Team von Grohe möglich war. Das Ergebnis und der Erfolg des Shops beweisen, dass sich der Aufwand gelohnt hat. Für Grohe und vor allem für dessen Kunden, die den gewohnten Grohe-Service jetzt auch online 1:1 genießen können.
Keyfacts
- Projektzeitraum: circa 14 Monate
- Shopware 6 Enterprise Lizenz
- Personalisierte UX
- Über 62.000 Produkte bei Onlinegang
im Detail
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E-Commerce
- Konzeption
- UX/UI Design
- Shop Development
- Schnittstellen zu externen Systemen
Ihr Kontakt
- Arnold Malfertheiner