Ich erinnere mich an die neue Website einer großen, also sehr großen österreichischen Werbeagentur. Drei Buchstaben hat sie. Es muss so Anfang der 2000er Jahre gewesen sein. Man sah einen der Agenturgründer, wie er von einer Domina in den Agenturräumlichkeiten "verfolgt" wurde. Manchmal auf Knien, dann hinterm Schreibtisch versteckend. Knallende Peitschenhiebe als Sound. Und die Domina rief: "Mach das Logo größer". 

Hat mich damals amüsiert. Hat damals vermutlich auch gepasst, dass Kunden wie Könige behandelt werden wollten – und mit Samthandschuhen angegriffen werden mussten. Die Zeiten haben sich geändert. Das Business ist noch immer gleich hart, als Menschen scheinen wir jedoch miteinander weicher geworden zu sein. Die Branche ist auch nochmals sehr viel jünger geworden.

Was früher klar einer Schmid-Schmidl-Dynamik folgte, entspricht ganz und gar nicht unserem Verständnis von Kollaboration bei BREITETIEFE. Nicht nur, wie wir miteinander als Team und als Menschen arbeiten, sondern auch wie wir mit und vor allem für unsere Kundinnen und Kunden arbeiten. Und das Für ist mir an dieser Stelle wichtig.

Client Services heißt für uns: sehen, hören, verstehen. Nicht nur die Aufgaben, die eine Kundin bzw. ein Kunde uns gibt, sondern auch die Zwischentöne, die Bedürfnisse hinter den Briefings, die Dinge, die vielleicht noch gar nicht ausgesprochen wurden. Wir verstehen uns als Teil des Unternehmens unserer Kunden – mit dem Vorteil, dass wir auch die Vogelperspektive einnehmen können.

Echte Wertschätzung zeigt sich nicht durch blindes "Ja". Manchmal ist ein Nein das ehrlichste und hilfreichste, was man sagen kann. Nur so entsteht Vertrauen – und am Ende Ergebnisse, die alle Seiten wirklich weiterbringen.

Klingt nach Esoterik, stell’ mal den Bergkristall ins Fenster und mach den Traumfänger ran, ist aber knallharte Realität: Wenn die Chemie nicht passt, wird das Projekt schwer. Und die Beziehung auch. Gute Zusammenarbeit lebt von Respekt, gegenseitiger Wertschätzung und einem Vibe, bei dem man sich gegenseitig beflügelt. Nur so entsteht etwas, das über reines Abarbeiten hinausgeht.

Leiser Beobachter, laute Moderatorin, die Strippenzieher im Hintergrund. Wir etablieren Prozesse, sorgen für Klarheit und (be)halten den Überblick – ohne dass es sich nach Bürokratie anfühlt. Oft sind es die kleinen Gesten, die den Unterschied machen: eine schnelle Rückmeldung, ein Gedanke voraus, ein Reminder zur richtigen Zeit oder die unerwarteten Geburtstagswünsche am richtigen Tag. Small gestures = big impact.

Projektmanagerinnen / Kundenbetreuer sind eine eigene Spezies – Nerds mit Liebe zur Struktur, ausgestattet mit einem Organisationstalent-Gen. Sie denken holistisch, sind empathisch und erinnern sich sowohl an die großen Meilensteine als auch an die winzigen Details.

In den letzten Jahren beobachten wir bei BREITETIEFE einen Trend: Immer häufiger treten Kundinnen und Kunden mit bereits spezifizierten Lösungsanfragen an uns heran – "Wir möchten dies umgesetzt haben". Dies zeugt von Engagement und einer klaren Vorstellung. Unser Ansatz im Client Service geht jedoch über die reine Auftragsabwicklung hinaus.

Der entscheidende Mehrwert unserer Expertise entfaltet sich, wenn wir das zugrundeliegende Problem und die damit verbundenen strategischen Ziele des Kunden verstehen dürfen. In der gemeinsamen Analyse kristallisieren sich oft alternativ bessere, modernere oder stärker automatisierte Vorgehensweisen heraus, die der ursprünglich angedachten Lösung überlegen sind.

Damit Vertrauen entsteht, braucht es für mich mehr als einen guten Client Service. Bei BREITETIEFE überzeugt mich die schnelle Umsetzung, die direkte und klare Kommunikation sowie der Kontakt zu den handelnden Personen. Bei vielen Agenturen weiß man oft gar nicht, wer eigentlich hinter den Kulissen in Grafik, Konzeption, etc. arbeitet. Für mich ist genau dieser Aspekt besonders wichtig, um echtes Vertrauen aufzubauen. Das schafft zusätzliche Transparenz und hebt die Zusammenarbeit mit BREITETIEFE deutlich von anderen Agenturen ab.

BREITETIEFE ist für uns weit mehr als eine klassische Agentur. Was ich besonders schätze, ist das echte Interesse an unseren Fragestellungen und Herausforderungen – fachlich wie strategisch. BREITETIEFE denkt mit, stellt die richtigen Fragen und bringt sich aktiv in die Entwicklung der nächsten Schritte ein. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Augenhöhe, Klarheit und einem breiten Verständnis für unterschiedliche Kommunikationsdisziplinen. Probleme werden nicht isoliert betrachtet, sondern im Kontext erkannt – und genau daraus entstehen tragfähige, passende Lösungen. Dieses partnerschaftliche Mitdenken und das starke Netzwerk dahinter machen für mich den entscheidenden Unterschied zu vielen anderen Agenturen aus.

Denn am Ende geht es nicht nur um die Kunden. Auch das Agenturteam selbst gehört zum Projekt – und muss motiviert, organisiert und mitgenommen werden. Nur wenn alle an einem Strang ziehen, entsteht ein Flow, in dem Ideen, Prozesse und Ergebnisse Hand in Hand gehen.

Client Services ist es dann, wenn eine Beziehung entstanden ist und mit Leben gefüllt wurde.